Pourquoi vos managers communiquent… mais ne sont pas entendus ?

Vos managers communiquent. Ils organisent des réunions, transmettent des consignes, donnent des informations, envoient des messages… Et pourtant, ils ont parfois le sentiment de ne pas être entendus par leurs équipes.

Les consignes sont mal comprises, certaines décisions sont peu suivies, des tensions apparaissent et les mêmes informations doivent être répétées.

Le problème n'est alors pas nécessairement un manque de communication. Il peut venir de la qualité de la communication managériale, de la posture adoptée ou encore de l'écart entre ce que le manager pense transmettre et ce que le collaborateur comprend réellement.

Alors, comment aider vos managers à mieux communiquer et surtout à être réellement entendus ?

Communication managériale : communiquer ne signifie pas être compris

Communiquer consiste à transmettre une information. Être entendu suppose que cette information soit comprise, intégrée et appropriée par l'autre.

C'est une distinction essentielle.

Un manager peut avoir le sentiment d'avoir été parfaitement clair alors que son collaborateur a compris le message d'une tout autre manière.

Prenons un exemple : un manager annonce un changement de processus en insistant sur la nécessité d'être plus rapide et plus efficace.

Son intention peut être parfaitement légitime : améliorer l'organisation de l'équipe.

Mais certains collaborateurs peuvent entendre :

« Ce que nous faisons actuellement n'est pas assez bien. »

Ou :

« On va encore nous demander d'en faire davantage. »

Toute la difficulté de la communication managériale réside ici : entre l'intention du manager et la perception du collaborateur peut se créer un véritable décalage.

L'enjeu n'est donc pas seulement de transmettre un message, mais de s'assurer qu'il a été compris comme prévu.

1. Clarifier les attentes et les objectifs

L'une des premières causes d'incompréhension est le manque de clarté.

Dire à son équipe :

« Nous devons améliorer la qualité. »

donne une direction, mais reste très abstrait.

À l'inverse :

« Notre objectif est de réduire de 20 % les erreurs sur les commandes d'ici la fin du trimestre. Pour y parvenir, nous allons mettre en place un double contrôle. »

permet à chacun de comprendre l'objectif, le résultat attendu et la manière d'y parvenir.

Une communication managériale efficace répond autant que possible à trois questions :

Pourquoi faisons-nous cela ? Qu'attend-on concrètement de moi ? Comment allons-nous y parvenir ?

Cette clarté favorise également l'autonomie : lorsque le collaborateur comprend réellement le cadre et l'objectif, il peut plus facilement prendre des initiatives.

2. Travailler la posture managériale

La manière dont un message est reçu dépend autant des mots employés que de la posture du manager qui les prononce.

Trois dimensions sont particulièrement importantes.

La congruence. Les paroles, les comportements et les décisions doivent être cohérents. Un manager qui demande davantage d'autonomie mais continue à contrôler chaque action de ses collaborateurs envoie deux messages contradictoires.

La disponibilité. Communiquer ne consiste pas uniquement à donner une consigne. Le manager doit également laisser suffisamment d'espace pour les questions, les incompréhensions et les désaccords.

L'empathie. Une même information ne sera pas reçue de la même manière selon la personne, son expérience ou la situation qu'elle traverse. Comprendre son interlocuteur permet d'adapter sa communication sans renoncer à son objectif.

C'est pourquoi travailler la posture managériale est souvent aussi important que travailler les techniques de communication.

3. Sortir d'une communication uniquement descendante

Une communication efficace ne peut pas fonctionner durablement dans un seul sens.

Le manager transmet une information, mais il doit également pouvoir écouter ce qu'elle provoque chez son interlocuteur.

C'est ici que l'écoute active prend toute son importance.

Poser des questions ouvertes, reformuler, laisser le collaborateur exprimer son point de vue ou encore vérifier sa compréhension permet de transformer une simple transmission d'information en véritable échange.

L'objectif n'est pas que le collaborateur soit systématiquement d'accord avec son manager.

L'objectif est que chacun puisse comprendre le point de vue de l'autre et savoir clairement ce qui est attendu.

4. Vérifier la compréhension grâce au feedback

Une erreur fréquente consiste à considérer qu'un message est compris simplement parce qu'il a été prononcé.

Or, le seul moyen de le savoir est de créer une boucle de feedback.

Le manager peut notamment demander :

« Comment comprends-tu ce que nous venons de décider ? »

« Qu'est-ce que tu retiens comme priorité ? »

« Est-ce qu'il y a quelque chose qui te paraît difficile à mettre en œuvre ? »

La reformulation permet de repérer immédiatement les écarts de compréhension et d'éviter qu'ils ne deviennent, quelques semaines plus tard, des frustrations ou des conflits.

Le feedback efficace devient ainsi un véritable outil de management.

5. Prendre en compte les émotions

Nous ne recevons jamais une information de manière totalement neutre.

Stress, fatigue, inquiétude, sentiment d'injustice, peur du changement ou manque de reconnaissance peuvent modifier profondément la manière dont un message est entendu.

Imaginez annoncer une nouvelle organisation à une équipe déjà sous tension.

Même si la présentation est parfaitement structurée, commencer immédiatement par les nouvelles procédures sans reconnaître les préoccupations existantes risque de créer de la résistance.

Le manager doit donc apprendre à identifier le contexte émotionnel de son équipe et à choisir le bon message, mais également le bon moment et la bonne posture.

C'est l'une des raisons pour lesquelles la connaissance de soi et la compréhension des émotions occupent une place importante dans le développement des compétences managériales.

6. Réduire la surcharge d'informations

Emails, Teams, Slack, réunions, messages instantanés, procédures, comptes rendus…

Dans certaines entreprises, le problème n'est plus le manque d'information mais l'excès d'information.

Lorsqu'un collaborateur reçoit des dizaines de messages par jour, toutes les informations finissent par sembler avoir la même importance.

Pour mieux communiquer, les managers peuvent :

• hiérarchiser leurs messages ;

• identifier clairement les priorités ;

• choisir le canal adapté à l'information ;

• limiter les messages inutiles ;

• répéter les informations réellement importantes.

Communiquer davantage ne signifie pas nécessairement communiquer mieux.

7. Adapter sa communication aux différentes générations et personnalités

Toutes les personnes ne communiquent pas de la même manière.

L'âge, l'expérience professionnelle, la personnalité, l'ancienneté dans l'entreprise ou encore les habitudes de travail influencent les attentes.

Cette réalité devient particulièrement visible dans les équipes intergénérationnelles.

Certains collaborateurs auront besoin d'un cadre précis quand d'autres rechercheront davantage d'autonomie. Certains apprécieront un échange formel quand d'autres auront besoin d'un dialogue plus direct et régulier.

Le rôle du manager n'est donc pas d'adopter une méthode différente pour chaque personne, mais de développer suffisamment de souplesse pour adapter sa communication tout en conservant un cadre commun.

8. Les 6 clés d'une communication managériale efficace

Pour aider les managers à être davantage entendus par leurs équipes, six principes peuvent servir de repères :

1. Clarifier les objectifs et les attentes pour limiter les interprétations.

2. Adopter une posture cohérente entre ce qui est dit et ce qui est réellement fait.

3. Pratiquer l'écoute active pour comprendre le point de vue du collaborateur.

4. Utiliser le feedback et la reformulation pour vérifier la compréhension.

5. Prendre en compte les émotions et le contexte avant de communiquer.

6. Adapter son mode de communication aux personnes et aux situations.

Ces compétences permettent progressivement de développer une relation plus adulte, plus responsabilisante et plus constructive entre managers et collaborateurs.

Former les managers pour faire évoluer durablement la communication

Lorsqu'un manager n'est pas entendu, lui donner simplement davantage de techniques de communication ne suffit pas toujours.

Il faut également travailler sa posture, sa connaissance de lui-même, sa capacité d'écoute et sa compréhension des mécanismes relationnels.

C'est précisément pour cette raison que chez Réseau ClaVie, nous alternons les apports théoriques avec des cas pratiques et des mises en situation directement inspirées du quotidien des managers.

L'objectif n'est pas simplement de savoir comment mieux communiquer.

Il est de pouvoir expérimenter une autre posture, observer ce qu'elle provoque chez l'autre et repartir avec des outils utilisables dès le retour dans l'entreprise.

Nous croyons que des relations humaines de qualité sont le socle d'une entreprise durable et performante.

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